Allgemeine Rückerstattungsrichtlinien
Bei quintavario verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Deshalb bieten wir eine faire und transparente Rückerstattungsrichtlinie für unsere Finanzbildungsprogramme an. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und entsprechend den hier beschriebenen Richtlinien bearbeitet.
Wichtige Voraussetzungen
- Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der angegebenen Fristen eingereicht werden
- Alle erforderlichen Unterlagen müssen vollständig vorliegen
- Der ursprüngliche Kaufbeleg muss vorgelegt werden
- Die Kursinhalte dürfen nicht vollständig abgeschlossen worden sein
Unsere Rückerstattungspolitik gilt für alle Kurse und Programme, die über unsere Website quintavario.com erworben wurden. Spezielle Angebote oder reduzierte Programme können abweichende Bedingungen haben, die zum Zeitpunkt des Kaufs klar kommuniziert werden.
Rückerstattungsfristen und Berechtigung
Die Rückerstattungsfrist beginnt am Tag nach dem Kaufdatum zu laufen. Bei Kursen mit späterem Starttermin beginnt die Frist jedoch erst mit dem offiziellen Kursbeginn. Teilnehmer haben das Recht, innerhalb dieser Fristen eine vollständige Rückerstattung zu beantragen, sofern weniger als 25% der Kursinhalte abgeschlossen wurden.
Ausnahmen von der Rückerstattungsrichtlinie
Bestimmte Produkte und Dienstleistungen sind von unserer Standard-Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen. Dazu gehören bereits heruntergeladene digitale Materialien, persönliche Einzelberatungen nach erfolgtem Termin sowie abgeschlossene Zertifizierungsprüfungen. Diese Ausnahmen werden vor dem Kauf deutlich kommuniziert.
Schritt-für-Schritt Rückerstattungsverfahren
Rückerstattungsantrag einreichen
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team über info@quintavario.com oder das Kontaktformular auf unserer Website. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Kaufgrund und den Grund für die Rückerstattung an. Je detaillierter Ihre Angaben, desto schneller können wir Ihren Antrag bearbeiten.
Prüfung und Verifizierung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen. Dabei verifizieren wir Ihre Kaufdaten, überprüfen die Berechtigung gemäß unseren Richtlinien und bewerten eventuelle bereits genutzte Kursinhalte. Bei Bedarf werden wir Sie für zusätzliche Informationen kontaktieren.
Entscheidung und Mitteilung
Nach der Prüfung erhalten Sie eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung. Bei positiver Bewertung teilen wir Ihnen die Rückerstattungssumme und den voraussichtlichen Bearbeitungszeitraum mit. Bei Ablehnung erläutern wir die Gründe ausführlich und informieren über mögliche Alternativen.
Durchführung der Rückerstattung
Genehmigte Rückerstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit beträgt je nach Zahlungsanbieter 5-10 Werktage. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit der Transaktionsreferenz, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.